7. 自動キャンセル
自動キャンセルの仕組み
お客様からの予約リクエストに対し、施術希望時刻の1時間前になっても「承認」または「お断り」の操作が行われない場合、システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。
自動キャンセルによるリスク
- 信頼の低下：お客様に「返答がないセラピスト」という印象を与えてしまいます。
- 評価への影響：自動キャンセルが繰り返されると、検索順位の低下や、最悪の場合利用停止に繋がる可能性があります。
- 機会損失：せっかくの予約チャンスを逃すことになります。
未然に防ぐための習慣
- こまめな確認：スケジュールを入れている間は、定期的にアプリをチェックしましょう。
- 通知の有効化：端末の通知設定がオンになっているか再確認してください。
- 迅速なレスポンス：「対応の速さ」は「お客様からの信頼」に直結します。
まとめ
通信環境によっては通知が遅れる場合もあります。アプリを開いて確認することを習慣化し、お客様をお待たせしない誠実な対応を心がけましょう。